E-mail Marketing

Email Marketing: canal direto com cliente

O email marketing é baseado num trabalho de observação e atualização constante. Tenha um site sempre atualizado e coloque ao final de cada exibição de produto a opção de se cadastrar na newsletter. Incentive o cliente a se sentir parte da sua marca recebendo em seu email atualizações de produtos e serviços oferecidos por sua empresa. Abra um canal de comunicação, procure saber o que os clientes têm a dizer e direcione o conteúdo para clientes em potencial. Isso pode fazer como que suas vendas cresçam consideravelmente.

O que é um mailing list?

O mailing list nada mais é que uma lista de endereços web que possibilita a difusão de produtos e negócios para o maior número de pessoas possível. O mailing list pode ser organizado de várias maneiras, de acordo com o público que se pretende atingir. E, levando-se isso em conta, é necessário desenvolver estilos e linguagens compatíveis com cada público a ser atingido por uma campanha de email marketing, procurando se aproximar ao máximo do cliente e fazendo com que ele se sinta atraído pela notícia ou produto que está sendo apresentado a ele.

Email marketing na boca do povo

O mailing já virou assunto até de mesa de bar. Quem nunca comentou sobre algum email marketing que recebeu em sua caixa de email? Seja para reclamar com um amigo sobre o spam ou até mesmo para indicar a promoção oferecida no email marketing, está se tornando cada vez mais comum ter a newsletter como aliada para definir alguns programas de final de semana, a compra de algum produto ou até mesmo a escolha de qual veículo de comunicação acessar para saber das notícias do momento. O email marketing virou mesmo uma ferramenta multiuso na mão de “marketeiros” e até de pequenas empresas. A questão é como utilizar essa ferramenta de forma a agradar e fidelizar o cliente, mas pelo jeito as empresas estão pegando o jeito e utilizando bem o email marketing.

Email marketing para políticos

A utilização do email marketing por políticos deve explodir nesse período do ano. A procura por empresas e prestadores de serviços que trabalhem com mailing deve aumentar consideravelmente e com essa procura deve-se aumentar também a vigilia e o cuidado para oferecer serviços de qualidade, sem infringir principios básicos do envio de email marketing. Procure ter cadastros legais e sempre manter no rodapé do seu email marketing a opção para que o destinatário pare de receber a newsletter, caso seja a vontade dele.

E-mail marketing é parceiro do meio ambiente

Email marketing é, atualmente, a forma mais prática e econômica para divulgação de seus serviços e negócios. Além disso, a utilização de newsletter é uma postura de quem tem responsabilidade social e ambiental, já que não polui nem gasta recursos naturais para fazer a sua comunicação. Esse é um discurso que você pode usar em seu mailing list, conscientizando seus clientes e seu público alvo da importância da utilização da correspondência via web, não só pela praticidade, rapidez, mas também por ser a newsletter uma contribuição para um mundo mais limpo porque livra as caixas de correios das malas diretas que são enviadas freqüetemente por diversas empresas que não tem consciência ambiental.

Defina uma periodicidade para sua newsletter

O email marketing é uma ferramenta forte, mas que pode ser mal interpretada e ir parar na caixa de spam dos seus destinatários caso não seja enviado de forma coerente. O envio de email em massa é visto como uma gafe na regra de etiqueta dos internautas. Defina uma periodicidade para o envio de seu mailing, fazendo assim com que ele seja recebido de forma positiva pelos destinatários. Procure sempre incentivar o acesso ao seu email marketing, com alguma campanha promocional ou notícias relevantes, que justifiquem sua leitura e para que não seja visto como aqueles panfletos que recebemos no sinal de trânsito ou propagandas de cartões de créditos que recebemos pelo correio. Só envie newsletter fora da periodicidade que você definiu e com a qual o internauta já se acostumou receber – como uma assinatura semanal ou mensal de uma revista -, caso haja alguma informação que justifique essa edição extraordinária da newsletter.

A frequência ideal de envio

Todo remédio, quando tomado em doses altas, vira veneno. Sempre tome cuidado e evite exessos. A utilização excessiva deste meio perturba e incomoda o cliente: eles irão fazer opt-out (descadastramento).

A ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) sugeriu um guia de boas maneiras de email marketing, recomendando que o seu cliente escolha a frequência que deseja receber os informativos. Diário, semanal, mensal, anual, etc..

Dica 1) Conteúdo, conteúdo, conteúdo. Sem ele você não vai a lugar algum. Se você não tem artigos, matérias ou algo de interesse do seu usuário, nem pense em trabalhar com e-mail marketing — será pura perda de tempo.

Dica 2) Promoções e brindes sempre são atrativos interessantes. O usuário de internet adora uma promoção. Você poderá criar brindes promocionais como chaveiros, camisetas, bonés.. e usá-los para atrair clientes a participar de sua newsletter.

Dica 3) Pubilique sempre a opinião do seu usuário na newsletter. Faça os outros usuários entenderem que existe gente interagindo por este meio. Usemos a técnica que eu chamo “fila da porta de boate”. Quando a porta da  boate está vazia, sem fila, ninguem entra. Quando a fila está cheia, muitos participantes, todos se interessam.

Dica 4) O usuário é mais inteligente do que você pensa. Nem sempre é rentável trabalhar com as classes D/E pela internet (tudo depende do seu público-alvo). Tente direcionar o recado do seu e-mail marketing para as classes A/B/C, que atualmente predominam na internet brasileira.

Email marketing: 5 dicas de ouro para aumentar a entrega dos e-mails

Enviar uma campanha de e-mail marketing pode parecer fácil. No entanto, o desafio vem logo no início: a entrega dos e-mails. Todo provedor hoje possui alguma ferramenta ou filtro de anti-spam. A final, ninguem gosta de ter a caixa postal cheia de lixo.

Com alguns anos de experiência nessa área, postarei algumas dicas de como aumentar (e muito) a entregabilidade dos e-mails de sua campanha de e-mail marketing.

Dica 1) Verifique se o endereço IP do servidor de origem (o servidor web ou SMTP que envia os e-mails) possui um host reverso configurado. Também conhecido como “PTR”, esta configuração é crucial para entregar os e-mails. Como verificar?

* Acesse http://www.emailtalk.org/PTR.aspx
* Digite o IP do servidor (Vamos tomar como exemplo um IP do Google: 74.125.45.100)

O resultado da pesquisa deverá retornar o hostname para o qual o reverso aponta: 74.125.45.100 PTR points to yx-in-f100.google.com.

Dica 2) Envie os e-mails com um remetente real. Os servidores que irão receber seu email marketing sabem identificar o que é spam e o que não é. Na maioria dos grandes spams, os e-mails de remetente são falsos, exemplo: jdk3sajd5sajd7i@hotmail.com .

Crie sempre uma conta de e-mail verdadeira, e durante o envio, deixe seu Outlook (particularmente prefiro o Thunderbird) baixando os e-mails. Lembre-se: o e-mail de remetente NUNCA poderá devolver as mensagens, como por exemplo, caixa postal cheia. Isto implicará na recusa de seus e-mails.

Dica 3) Crie um domínio específico para sua campanha de emails online. Isto irá evitar e proteger que seu domínio principal entre em blacklists. Exemplo: se seu site principal chama-se www.lojadebrinquedos.com.br , crie um novo domínio www.campanhalojadebrinquedos.com.br , e utilize como remetente campanha@campanhalojadebrinquedos.com.br

Quando se envia e-mails em larga escala, mesmo tratando-se de e-mails de usuários devidamente cadastrados, alguns provedores criam bloqueios devido a quantidade de e-mails vindos de determinado IP ou domínio na internet. A longo prazo, os domínios tendem a serem bloqueados.

Recebo diariamente em minha caixa postal e-mails de propaganda de grandes lojas viruais brasileiras, como Americanas.com, Extra, Shoptime, Ponto Frio, entre outras. Repare sempre que os e-mails destas lojas têm como remetente domínios similares ao real.

Mas atenção: os links dentro do e-mail deverão sempre apontar para o domínio “oficial”, dando fé ao e-mail enviado.

Dica 4) Nunca use só imagens. Tenha sempre pelo menos 60% em texto html. Desenvolva suas campanhas sempre tendo em mente esta regra, pois ela vale ouro. Os provedores não gostam de mensagens predominantemente com imagens.

Dica 5) Seu e-mail sempre deverá ter um link de remoção (unsubscribe). E a remoção deve ser feita em poucos dias. Isto aumenta a credibilidade do seu e-mail perante aos provedores e filtros anti-spam. De nada adiantará ter um link de remoção, se o e-mail não é efetivamente removido da base de dados.

É isso aí. Em breve postarei novas dicas. Sempre lembrando que o email marketing deve ser utilizado somente com bases de dados opt-in, ou seja, com emails que autorizaram o recebimento da newsletter.

Usem (mas não abusem) do e-mail marketing, pois ele vale a pena!

Gustavo Gallas